[TUTORIAL] Como usar el sistema de soporte.

[sabau100]

Por demanda general de amigos, pilotos y compañeros, aquí les presento un tutorial sobre como usar el sistema de soporte del juego.


Sí algún miembro del equipo de GMs está leyendo este tema, por favor, corríjanme si me equivoco.

Muy buenas, soy opus magnum, y hoy les enseñare a usar el sistema de soporte de Splitscreen Studios, para preguntar y resolver dudas, reportar fallas en el juego, o actitudes no deseadas por parte de los usuarios.

Bien, empecemos por lo básico.

¿Que es un ticket?: Un ticket es un mensaje que se manda al equipo de soporte con la intención de que los usuarios tengan el soporte necesario, por parte de los administradores del juego, para resolver sus problemas, sean cuales sean.



Acceder a soporte; Para acceder a soporte tienes que acceder al enlace siguiente;

Soporte de Splitscreen Studios

Una vez dentro, crearemos una cuenta apretando en el botón donde pone "Register"

Y crearemos nuestra cuenta..

Después de rellenar los campos apretaremos en botón verde donde pone "Register"

Se nos pedirá confirmar nuestro Email.

Despues de confirmar nuestro Email, entraremos con nuestros datos dentro del sistema de soporte.

Dentro del sistema de soporte, se pueden apreciar 3 botones, y una barra de búsqueda,

Podemos buscar en la base de conocimientos, buscar nuestra duda usando la barra de búsqueda, o crear un ticket.

En "Mis tickets" puedes ver una lista de los tickets que enviaste,

los tickets que están en azul están abiertos, pendientes de respuesta.
los tickets que están en negro es que están cerradados/solucionados.
los tickets que están en verde son los tickets que están en proceso, este estado es especial, debido a que un miembro del equipo de soporte estará esperando tu respuesta para continuar con el asunto, a diferencia de los azules, los cuales son revisados y respondidos.

Para crear un ticket, apretamos en "Envia un ticket", y seleccionaremos el departamento adecuado.

Se abrirá una pestaña con los siguientes campos a rellenar;

Seleccionaremos el tipo de ticket, dependiendo del problema que tengamos, también seleccionaremos el servidor y el portar, donde y desde el que jugamos, en mi caso juego desde el portal de Splitscreen Studios en el servidor Aurora.

Escribiremos el asunto y una descripción, y en caso de que se requieran datos como capturas de pantalla, mas abajo hay un botón para adjuntar archivos.

Al acabar se le da a enviar, y listo! ya hemos enviado nuestro ticket! Ahora solo falta esperar a que algún miembro de soporte nos responda a nuestro ticket.


Espero que les haya sido útil, y mucha suerte!

Un cordial saludo, opus magnum.