Le support est-il sérieux?

[Xxmaster07xX]

Bonjour,

Comme le titre l'indique, c'est une question concernant notre cher support.

Je vais mettre des petites photos, inoffensives mais qui demandent réflexion sur l'implication du support envers nous tous (les joueurs).

En résumé :

- 10 jours pour répondre à un ticket. Pour d'autres, il en faut moins de temps.
- Réponse banale préenregistrée. (Réponse identique pour tous les tickets de bug)
- Depuis le 16 septembre 2019, le ticket est resté ouvert jusqu'à ce jour.
- Aucune mise à jour effectuée concernant ce bug et toujours pas résolu!
- Ce n'est pas le seul ticket qui a été fermé pour les mêmes raisons, pour d'autres bug.





Nous sommes en droit de nous demander si on nous prend réellement au sérieux ou non.

Je ne tiens pas à créer une polémique ou autre, je désire simplement que nos tickets soient pris réellement au sérieux et pas juste "zappé".
Et je pense que je ne suis pas le seul dans ce cas ni le seul à désirer la même chose du support.

 

[Vlad Tepes]

Bonjour,

Tout d'abord, avant de vous emporter, sans réellement savoir, avez-vous pris le temps de vous renseigner auprès du Support ?
D'autres part, vous jouez à Pirate Galaxy depuis suffisamment longtemps pour savoir que le jeu n'est pas remis à jour à chaque résolution de bug (surtout s'ils ne sont pas critiques).
Un patch de mise à jour est régulièrement prévu, regroupant plusieurs corrections ou modifications.
Merci de votre patience

 

[Faye]

Hello Xxmaster07xX,

sorry for writing in English.

First:
{f} Customer support content:
It is not allowed to publish any customer support content (e.g. from the Splitscreen support ticketing system) without explicit prior permission granted by community management or Splitscreen Studios.
It is also not allowed to discuss penalties in the forum that you or other players received in-game or in the forum.

Second:
Update & Migration of the Tech Stack

Discussion:
Update & Migration of the Tech Stack (question topic)

Ten days isn't long We work as fast as possible in our small team.

Thanks for your understanding.

Greetings Faye

 

[Xxmaster07xX]

Hello Faye & Vlad Tepes,

Faye[/color]"]First:
{f} Customer support content:
It is not allowed to publish any customer support content (e.g. from the Splitscreen support ticketing system) without explicit prior permission granted by community management or Splitscreen Studios.
It is also not allowed to discuss penalties in the forum that you or other players received in-game or in the forum.

Let me answer you in English.
First of all, I regret to break a rule of the forum.
But I want to clarify that my message is not intended to damage the image of the support!
I'm just wondering about taking seriously the bug we give you.

The tickets were processed and all had the same "basic" answer.
I also understand that you work on several projects at the same time.

Vlad Tepes[/color]"]Un patch de mise à jour est régulièrement prévu, regroupant plusieurs corrections ou modifications.
Merci de votre patience

So, as Vlad Tepes suggested, I will be patient and hope that the bugs are not forgotten.