S
Sayyadin
Ein Ticket anlegen
Ruft die Seite support.splitscreenstudios.com auf und klickt dort auf "Submit a ticket". Wählt dann die zutreffenden Optionen aus.
Überschrift:
Eine sinnvolle Überschrift die das Problem mit möglichst wenig Worten beschreibt ist eine perfekte Überschrift. Dinge wie “Ich bekomm nix XP“ oder “Hilfe“ sind keinem eine Hilfe am wenigsten euch selbst!
Version:
Gebt immer die Version des Spiels an, damit wir überprüfen können ob der Fehler bereits gemeldet wurde, ob er bereits behoben ist oder ob es vielleicht ein alter Fehler ist der wieder aufgetaucht ist um uns weiterhin heimzusuchen obwohl wir dachten er wäre bereits behoben.
Name des Piloten:
Manchmal passieren Fehler nur bei einzelnen Accounts und daher brauchen wir den exakten Namen des Piloten bei dem der Fehler aufgetreten ist. Statt dem Name des Piloten könnt ihr auch den Accountnamen angeben, aber bitte sagt uns dann auch welches von beidem ihr angegeben habt.
Server:
Die Angabe des Servers ist auch wichtig, da sie manchmal unterschiedliche Konfigurationen haben und daher bei der gleichen Aktion unterschiedlich Reagieren.
Schritte zur Reproduktion:
Falls wir einen Fehler nicht reproduzieren können, können wir ihn auch nicht beheben, das ist leider nicht zu ändern! Daher ist es wichtig das ihr im Detail erklärt wie man den Fehler hervorruft. Am Besten probiert ihr es den Fehler “EIN” weiteres Mal zu erzeugen damit ihr euch sicher seid, dass ihr den Fehler abermals erzeugen könnt. Aber selbst wenn ihr es nicht schaffen solltet den Fehler wieder hervorzurufen versucht möglichst genau zu erläutern was ihr gemacht habt:
“Ich habe auf den Freunde Knopf oben in der Leiste geklickt, danach habe ich den Namen “WelchenAuchImmer” eingegeben und auf “zur Freundesliste hinzufügen” geklickt aber es ist nichts passiert“.
Gute Screenshots des Problems an den Fehlerbericht anzuhängen kann auch sehr dabei helfen, das Problem zu beheben.
Dieser Punkt ist bei weitem der wichtigste für einen guten Fehlerbericht.
Zeitpunkt:
Manchmal treten Fehler nur zu einer bestimmten Zeit auf, z.B. Aufgrund von Wartungsarbeiten, lags und ähnlichem. Also gebe bitte auch die Zeit an, in der der Fehler aufgetreten ist zusammen mit deiner Zeitzone, dies hilft uns weitere Informationen über den Fehler zu erhalten.
Bitte eine Uhrzeit mit Zeitzone angeben.
Technische Daten:
Fehler treten manchmal auch nur auf speziellen Systemen (sowohl Hardware als auch Software) auf. Also ist es wichtig, dass du dein Betriebssystem, deinen Browser mit dessen Version sowie die Java Version angibst. Um diese Daten zu bekommen musst du einfach nur den Kompabilitätscheck http://pirategalaxy.com/support/medic unterhalb der Browserversion benutzen.
Ruft die Seite support.splitscreenstudios.com auf und klickt dort auf "Submit a ticket". Wählt dann die zutreffenden Optionen aus.
Überschrift:
Eine sinnvolle Überschrift die das Problem mit möglichst wenig Worten beschreibt ist eine perfekte Überschrift. Dinge wie “Ich bekomm nix XP“ oder “Hilfe“ sind keinem eine Hilfe am wenigsten euch selbst!
Version:
Gebt immer die Version des Spiels an, damit wir überprüfen können ob der Fehler bereits gemeldet wurde, ob er bereits behoben ist oder ob es vielleicht ein alter Fehler ist der wieder aufgetaucht ist um uns weiterhin heimzusuchen obwohl wir dachten er wäre bereits behoben.
Name des Piloten:
Manchmal passieren Fehler nur bei einzelnen Accounts und daher brauchen wir den exakten Namen des Piloten bei dem der Fehler aufgetreten ist. Statt dem Name des Piloten könnt ihr auch den Accountnamen angeben, aber bitte sagt uns dann auch welches von beidem ihr angegeben habt.
Server:
Die Angabe des Servers ist auch wichtig, da sie manchmal unterschiedliche Konfigurationen haben und daher bei der gleichen Aktion unterschiedlich Reagieren.
Schritte zur Reproduktion:
Falls wir einen Fehler nicht reproduzieren können, können wir ihn auch nicht beheben, das ist leider nicht zu ändern! Daher ist es wichtig das ihr im Detail erklärt wie man den Fehler hervorruft. Am Besten probiert ihr es den Fehler “EIN” weiteres Mal zu erzeugen damit ihr euch sicher seid, dass ihr den Fehler abermals erzeugen könnt. Aber selbst wenn ihr es nicht schaffen solltet den Fehler wieder hervorzurufen versucht möglichst genau zu erläutern was ihr gemacht habt:
“Ich habe auf den Freunde Knopf oben in der Leiste geklickt, danach habe ich den Namen “WelchenAuchImmer” eingegeben und auf “zur Freundesliste hinzufügen” geklickt aber es ist nichts passiert“.
Gute Screenshots des Problems an den Fehlerbericht anzuhängen kann auch sehr dabei helfen, das Problem zu beheben.
Dieser Punkt ist bei weitem der wichtigste für einen guten Fehlerbericht.
Zeitpunkt:
Manchmal treten Fehler nur zu einer bestimmten Zeit auf, z.B. Aufgrund von Wartungsarbeiten, lags und ähnlichem. Also gebe bitte auch die Zeit an, in der der Fehler aufgetreten ist zusammen mit deiner Zeitzone, dies hilft uns weitere Informationen über den Fehler zu erhalten.
Bitte eine Uhrzeit mit Zeitzone angeben.
Technische Daten:
Fehler treten manchmal auch nur auf speziellen Systemen (sowohl Hardware als auch Software) auf. Also ist es wichtig, dass du dein Betriebssystem, deinen Browser mit dessen Version sowie die Java Version angibst. Um diese Daten zu bekommen musst du einfach nur den Kompabilitätscheck http://pirategalaxy.com/support/medic unterhalb der Browserversion benutzen.